Schlechte UX kann teuer werden

Auch ein Parkhaus bietet eine User Experience. Hier ein Beispiel das völlig aus dem Ruder gelaufen ist, mit fünf Unfällen an einem Tag: http://www.spiegel.de/panorama/flughafen-koeln-bonn-autofahrer-krachen-in-neu-installierte-schranken-a-1259303.html#ref=rss
Was die Macher nicht ausreichend berücksichtigt haben, sind die Gewohnheiten der Nutzer. Die Schranke wurde nachträglich platziert, und häufige Besucher haben nicht mit ihr gerechnet.
Mein Tipp: Nehmt bei der Gestaltung der UX immer den Menschen an, wie er ist - in diesem Fall als unbewusst handelndes Gewohnheitstier - und nicht wie ihr gerne hättet dass er sein sollte - in diesem Fall jemand, der immer aufmerksam und bewusst auf die aktuelle Situation reagiert. Dogmatische Menschenbilder sind für gute UX nicht hilfreich. Und dabei müssen wir als Gestalter der UX erst mal selber reflektieren: Oft ist uns selbst gar nicht bewusst, welche unserer Annahmen über den Nutzer Menschenbild sind, also eine Zielvorstellung oder Philosophie, wie der Mensch sein sollte, und welche Annahmen tatsächlich auf Beobachtungen beruhen, wie der Mensch ist.
Hier hilft der in der Software-Entwicklung bereits etablierte agile Ansatz: Jede Änderung wird sofort mit Nutzern verprobt, um zu überprüfen, ob die Annahmen zutreffen. Nimmt der Nutzer die Lösung an? Kommt er damit zurecht? Ist er damit schneller? Führt die Änderung zum gewünschten Ergebnis?
In Fall diese Parkhauses hätte der Betreiber dem Einführungskonzept mehr Aufmerksamkeit schenken müssen. Mögliche Werkzeuge wären dabei Hinweisschilder, Ankündigungen in Medien, oder die Schranke nach der Montage erst mal eine Zeit lang offen zu lassen, um die Besucher wahrnehmen zu lassen, hier kommt was.

Wer ist UX Shock?

Auf UX Shock! findest Du besonders haarsträubende Beispiele für misslungene User Experience - bei Software, Produkten und Services. Wenn etwas hier auftaucht, hat jemand nicht zu Ende gedacht, keine Zeit, keine Lust oder kein Geld gehabt, um eine zeitgemäße und zielgruppengerechte Lösung zu liefern. Wir schauen auch hinter die Kulissen und spekulieren darüber, wie eine schlechte Lösung entstehen konnte.
Du bist Anbieter, und Dein Produkt wird hier genannt? Das ist Deine Chance! Hier findest Du immer einen Vorschlag, wie eine gute Lösung aussähe. Wir schauen uns auch an, wer es bereits besser kann und welche besseren Lösungen vorhanden sind. Als User Interaction Spezialist weiß ich, welche Herausforderungen zu meistern sind, um den Kunden zu verstehen und in den Mittelpunkt zu stellen. Gute User Experience gibt es nicht umsonst, aber sie ist immer einfach! Gemeinsam identifizieren und beheben wir die Engpässe, die zwischen Dir und Deinem guten Produkt stehen. Du willst mehr? Einfach Anfrage stellen!